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Savoir gérer les attentes est essentiel pour tout entrepreneur. Que ce soit entre partenaires d’affaires ou avec des clients, vous gagnez à prendre le temps nécessaire pour clarifier des points précis au tout début d’un projet ou encore pour bien définir les objectifs visés. C’est en procédant ainsi que vous pourrez, à mon avis, Guess des Lacent Mesdames Sneaker Chaussures HvnWRFv de confiance. Vous éviterez aussi des malentendus qui pourraient nuire à votre crédibilité ou à votre cheminement entrepreneurial. Pour y parvenir, il existe plusieurs façons. En voici quatre qui résultent de différentes expériences déjà vécues dans la gestion des projets avec les clients de mon entreprise Niviti.

Déterminer dès le départ qui sera responsable des livrables

Dans un projet qui implique qu’un client ou un partenaire doit vous remettre des livrables, assurez-vous d’identifier la personne qui sera responsable du livrable. Autrement dit, pour chaque livrable, un responsable doit être déterminé. Son rôle sera de faire la coordination de l’élaboration du résultat avec son équipe. Autrement dit, il est l’interlocuteur dans le transfert de livrables. Vous pourrez ainsi miser sur une communication plus rapide et éviter de retarder le projet lorsque vous arriverez dans une période de délais plus serrée.

Tenir vos engagements

Femme 23 V Baskets Style Vans Lorsque vous confirmez un intérêt pour un projet à une personne, assurez-vous que vous serez en mesure de tenir votre engagement. J’ai compris, avec le temps, qu’il fallait mieux dire non tout de suite ou encore me retirer dès que je me rends compte que je ne pourrai pas m’y impliquer à 100%. Pour m’aider à prendre ma décision, je me pose les questions suivantes : Est-ce que j’ai la tête à réaliser ce nouveau projet ? Quels sont les délais pour le faire ? Qu’est-ce que cela implique de mon côté ? Ai-je les ressources nécessaires pour m’aider à le compléter et finalement qu’est-ce que ça rapporte à mon entreprise ou à moi, en tant qu’entrepreneure?

Planifier les imprévus

Lorsque vous établissez l’échéancier de votre projet, allouez toujours plus de temps que prévu. J’ai, pour ma part, déjà fait l’erreur, à mes débuts en affaires, de donner une date de remise à un client en fonction de l’échéancier d’un pigiste que j’avais engagé et qui n’a pas réussi à livrer à temps le mandat que je lui avais confié. Quelle erreur ! Mon client s’attendait à une date de livraison précise et j’étais à la merci de ce pigiste qui n’a pu livrer la marchandise à la date fixée. J’aurais dû prévoir quelques jours de plus pour être en mesure de respecter l’engagement. J’ai beaucoup appris de cette expérience qui m’a permis de me corriger rapidement.

Connaître les attentes des autres à l’avance

Lorsque vous débutez un mandat, pensez à demander à votre client quelles sont ses attentes. Le fait de connaître ces informations à l’avance permet de s’ajuster et de s’outiller durant tout le mandat. Vous assurez, ainsi, un bon service à la clientèle en plus d’être en mesure de surprendre votre client en lui en donnant plus que ce qu’il avait demandé au départ.

À vous la parole maintenant. J’aimerais savoir quels sont les trucs dans cet article que vous prévoyez mettre en pratique.

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